Terms and conditions | Hidden Journeys

Términos y condiciones

1.Garantías generales

Tingua Hidden Journeys S.A.S. (en adelante, Hidden Journeys, Tingua Hidden Journeys o la empresa) garantiza la prestación de un servicio de calidad y asesoría continua a sus clientes.

El canal de comunicación oficial entre el cliente y Hidden Journeys será el correo electrónico info@hiddenjourneys.co. La prestación de los servicios dará inicio una vez el cliente informe la aceptación de la oferta bajo los precios informados en la página www.hiddenjourneys.co, a través del correo electrónico o la cotización y realice el pago correspondiente a través de los medios pactados por escrito. El realizar el pago de cualquiera de los servicios ofrecidos implica que el cliente acepta haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones aquí descritos.

2.Términos y condiciones específicos por tipo de servicio

2.1.Llamada de asesoría

La Llamada de asesoría implica una consulta virtual de una hora entre un asesor de ciclismo designado por Hidden Journeys y el cliente. Para programar una Llamada de asesoría, el cliente debe proporcionar tres posibles horarios de reunión, información acerca de sus expectativas de viaje, la ruta planeada y las fechas de viaje. Hidden Journeys asignará un asesor ciclista con experiencia en la ruta de interés del cliente y confirmará el horario de la reunión junto con el enlace para el pago en línea. El enlace para la Llamada de asesoría se enviará una vez que se confirme la recepción del pago total.

La duración de la llamada será de 60 minutos. Si el cliente tiene más preguntas después de ese tiempo, se requerirá programar un nuevo servicio por una Llamada de asesoría adicional con el pago correspondiente.

2.1.1.Exclusiones del servicio

El servicio no incluye la creación de una ruta. Se recomienda que el cliente planifique su ruta previamente en una plataforma de georreferenciación para obtener una asesoría más detallada.

Hidden Journeys se compromete a seleccionar asesores de ciclismo con amplia experiencia en las rutas locales para facilitar una conversación productiva entre el cliente y un experto local. Sin embargo, la empresa no asume responsabilidad por posibles eventualidades que el cliente pueda enfrentar durante su viaje, como cierres de carreteras, deslizamientos de tierra, cambios climáticos, entre otros.

2.1.2.Reservas y cancelaciones

Este servicio será reembolsable al 100% si se cancela hasta ocho días antes de la fecha programada para la Llamada de asesoría. En caso de que el cliente cancele su reserva después de este plazo y hasta un día antes del mismo, tendrá derecho a un reembolso del 50%. En caso de cancelar la llamada con menos de 24 horas de antelación, no será reembolsable. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original.

2.2.Servicio de renta de bicicletas

Este servicio implica el alquiler de la o las bicicletas solicitadas por el cliente, garantizando su correcto funcionamiento en el momento de la entrega, durante el período de tiempo requerido. El costo diario de cada bicicleta varía según sus especificaciones. La duración mínima del alquiler es de 2 días completos.

2.2.1.Elementos Incluidos en el Alquiler

El alquiler incluye los siguientes elementos:

Casco básico
Candado básico de seguridad
Pedales planos
Porta-termo
Kit de reparación de pinchazos con neumático y bomba
Maletas de bikepacking

En el momento de la entrega, el cliente debe confirmar que todos los elementos se encuentran en perfecto estado y se compromete a devolver la bicicleta con los accesorios en el mismo estado. Cualquier observación acerca del estado de la bicicleta debe ser registrada al momento de la entrega, ya sea por correo electrónico u otros medios que permitan a ambos, cliente y Hidden Journeys, estar al tanto de cualquier incidencia.

La entrega y la devolución de la bicicleta se llevarán a cabo en la sede de Tingua Hidden Journeys o en el lugar acordado entre la empresa y el cliente. Las horas de entrega y devolución se acordarán antes del inicio del servicio. En caso de que el cliente no pueda cumplir con el horario programado, se añadirá el costo correspondiente a medio día de alquiler de la o las bicicletas, o los días adicionales que tome el cliente.

El cliente debe realizar un depósito de USD$100 por cada 3 días de alquiler y proporcionar una copia digital de la página de información de su pasaporte. El depósito se cobrará a través del enlace de pago virtual y se reembolsará por el mismo medio dos días hábiles después de la entrega de la bicicleta y sus accesorios, una vez se haya verificado que se devolvieron en el mismo estado en el que se entregaron.

El cliente se compromete a no dejar la bicicleta desatendida en ningún momento durante su viaje.

2.2.2.Reservaciones y Cancelaciones

Para confirmar la reserva, el cliente debe realizar un pago del 50% del costo del servicio a través de los canales digitales proporcionados por Hidden Journeys. Este pago será reembolsable al 100% hasta quince días hábiles antes de la fecha de inicio del servicio. En caso de que el cliente deba cancelar su reserva después de este plazo, tendrá derecho a un reembolso del 50% del anticipo. El reembolso se realizará mediante el mismo canal de pago utilizado para la transacción inicial. El saldo restante y el depósito deben ser abonados a través del enlace de pago virtual antes de iniciar el alquiler.

2.2.3.Recomendaciones

Se recomienda a los clientes traer su propio casco para mayor ligereza e higiene durante su viaje.

Los clientes tienen la opción de traer sus propios pedales y utilizarlos en las bicicletas alquiladas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Hidden Journeys no se responsabiliza por posibles daños a los pedales en el momento de la instalación o desinstalación. Los clientes que opten por utilizar sus propios pedales deben asegurarse de que la instalación se realice de manera adecuada para evitar cualquier daño a la bicicleta o a los pedales.

2.2.4.En Caso de Siniestro (Daño o Pérdida)

En caso de robo: El cliente debe denunciar el robo a las autoridades pertinentes como un hurto calificado y reponer el 80% del valor de la bicicleta y sus accesorios según el precio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta robada, descontando el valor del depósito. Hidden Journeys colaborará en este proceso y asumirá el 20% restante.

En caso de pérdida sin indicios de hurto calificado: El cliente deberá reponer el 100% del valor de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con el precio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta, descontando el valor del depósito.

Daños a la bicicleta: Si la bicicleta o los accesorios no se devuelven en el mismo estado en el que se entregaron, el cliente deberá reponer el 100% del costo de reparación, de acuerdo con el precio del servicio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta alquilada, descontando el valor del depósito.

2.2.5.En Caso de Requerir Reparaciones Durante el Viaje

Tingua Hidden Journeys SAS garantiza la prestación del servicio con bicicletas en óptimas condiciones. El cliente es responsable de realizar las reparaciones mínimas, tales como despinchar una llanta, cambiar pastillas de freno o hacer limpieza para asegurar el correcto funcionamiento de la bicicleta durante el periodo de renta.

En caso de que algún componente de la bicicleta requiera una reparación compleja, el cliente deberá informar inmediatamente a Tingua Hidden Journeys, quien definirá si la causa de la necesidad de reparación es por mal uso de la bicicleta durante el alquiler o por problemas de mantenimiento, informará al cliente si debe cubrir el costo de la reparación o si le será reembolsado, y proveerá asistencia remota para llegar a la bicicletería más cercana para la reparación.

2.3.Tours (paquetes de viaje)

Este servicio implica la organización logística y el acompañamiento al cliente en el cumplimiento de un itinerario diseñado por Hidden Journeys. El servicio de paquetes de viajes se ofrece en tres niveles: Soporte completo, Bikepacking y Auto-guiado. Cada nivel proporciona un enfoque diferente en la cobertura de alojamiento, comidas, alquiler de bicicletas y asesoramiento local en ciclismo. El cliente es libre de escoger el nivel que se adapte a sus necesidades.

2.3.1.Descripción de los niveles de servicio

En cada paquete Hidden Journeys determinará los detalles de los elementos incluidos en cada nivel de servicio. En términos generales, el nivel “Soporte completo” es el de mayor comodidad a través de servicios como transferencia de equipaje, vehículo de apoyo y acompañamiento de un asesor local que habla inglés en todo momento; el nivel “Bikepacking”, está dirigido a ciclistas con mayor nivel de desempeño que no requieren transferencia de equipaje (lo que implica llevar su ropa en las bolsas de bikepacking que proporcionamos en el alquiler de bicicletas), pero que están interesados en contar con la compañía del asesor local; y el nivel “Auto-guiado”, dirigido a ciclistas con amplia experiencia en viajes en bicicleta, que cuentan con sus propias herramientas de navegación como ciclocomputadores, y en el cual Hidden Journeys solamente se encarga de la logística detrás de las reservas y actividades.

2.3.2.Reservas

El proceso de reserva es altamente personalizado. Se recomienda al cliente ponerse en contacto con al menos 2 semanas de antelación para iniciar la reserva, un proceso que se acordará a través del correo electrónico. Una vez se confirme el itinerario deseado, los servicios incluidos y el presupuesto final, Hidden Journeys enviará un enlace de Paypal. Para confirmar la reserva, el cliente debe realizar el pago del 50%, el saldo se puede pagar hasta el día antes del inicio de su viaje.

2.3.3.Cancelaciones y cambios de fecha

Si el cliente cancela su viaje hasta ocho días antes del inicio del itinerario, tendrá derecho a la devolución del 80% del anticipo. Si la cancelación se realiza desde 7 días antes del inicio del viaje, no aplicará reembolso del anticipo. El cliente podrá ceder su cupo a otra persona hasta 2 días antes de la fecha de la salida. A partir de esta fecha, no se permiten cancelaciones o modificaciones en su reserva.

En caso de incapacidad médica, el cliente podrá obtener un cupón por el 50% del valor de su reserva para otra salida con la presentación de la incapacidad otorgada por un médico.

Cuando se conozca con anticipación una situación en el destino que no permita realizar la salida, se informará a los clientes las posibilidades para definir una nueva fecha de viaje. En caso de que al ser informado del cambio el cliente quiera cancelar su viaje, tendrá una devolución total del valor de su reserva exceptuando reservas no reembolsables por los prestadores de servicios como alojamiento.

Cuando la situación en el destino se conozca cuando ya se ha llegado allí (condiciones climáticas adversas extremas, situaciones de orden público, etc.) y el cliente deba devolverse, se reembolsarán los gastos reembolsables por parte de los proveedores del servicio y se coordinará con el cliente los servicios necesarios para su regreso (los cuales pueden implicar gastos adicionales). Las condiciones climáticas serán evaluadas por uno de los asesores de ciclismo de Tingua Hidden Journeys. La lluvia media o suave, por ejemplo, no se considerará motivo suficiente para cancelar un viaje.

2.3.4.Exclusiones del servicio

En el momento de acordar el itinerario final del viaje, se detallarán los servicios incluidos en el presupuesto definido con el cliente. Cualquier servicio no listado se tomará como una exclusión del servicio.

2.4.Cycling advisor (asesor en ciclismo)

El servicio de Cycling Advisor implica el acompañamiento de un ciclista local en su bicicleta, haciendo un recorrido con el cliente por la ruta y el tiempo acordados. El asesor de ciclismo aportará en la interpretación cultural y sobre ciclismo de acuerdo con su experiencia subjetiva. La duración del servicio será pactada con el cliente previo al inicio del servicio. En caso de tener una duración superior a 6 horas, los viáticos del asesor serán adicionados al costo del servicio.

El precio del servicio es el mismo para una persona o hasta 2 personas. El cliente se compromete a que el grupo que tome el servicio no supere este número, de lo contrario deberá informar con anterioridad para realizar una oferta adecuada para el tamaño del grupo.

En los casos en que la ruta escogida sea de un solo día, la salida será entre las 6am y las 8am desde la sede de Tingua Hidden Journeys, o el que se acuerde entre la empresa y el cliente, y el regreso será entre las 2pm y las 4pm. En los casos en que el cliente no pueda alcanzar la meta programada en este tiempo, deberá seguir las indicaciones del asesor de regresar en el punto que hayan alcanzado para estar de vuelta en el horario establecido.

En los casos en que la ruta escogida tenga una duración superior a un día el servicio se cotizará con servicios complementarios como acompañamiento vehicular para llevar el equipaje del cliente, logística en los lugares de llegada y disposición para atender emergencias en caso de presentarse. Este servicio puede solicitarse para las salidas de un día por un valor adicional.

2.4.1.Exclusiones del servicio

El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta. No incluye el costo de hotel y alimentación durante la prestación del servicio, pero se asesorará y prestará el servicio de logística para atender estas necesidades. No incluye seguro de viaje.

2.4.2.Reservaciones y cancelaciones

Para asegurar la reserva el cliente deberá pagar el 100% del servicio a través de los canales digitales dispuestos por Hidden Journeys. Este abono será reembolsable al 100% hasta ocho días antes de tomar el servicio. Si el cliente debe cancelar su reserva después de este límite, y hasta 3 días antes, tendrá derecho a un reembolso del 50%. Si la cancelación se realiza dos o menos días antes del inicio del servicio no será reembolsable. El reembolso se hará a través del mismo canal por el que se realizó el pago.

2.5.Traslados en vehículo

El servicio de traslado en vehículo implica la coordinación de un servicio de transporte requerido por el cliente, en el que Hidden Journeys actúa como intermediario. La empresa asegurará la contratación de vehículos que cumplan con la normativa de transporte aplicable en Colombia, y con las características específicas requeridas por el cliente para el traslado de equipaje deportivo, o similares.

2.5.1.Exclusiones del servicio

El servicio no incluye seguro de viaje. El vehículo solo se movilizará desde el sitio de origen hasta el sitio destino, toda modificación genera multas por las autoridades de tránsito y serán por cuenta del cliente si este modifica en la ruta el itinerario inicial. Disponibilidad exclusiva del vehículo en el trayecto solicitado. Trayectos adicionales serán cotizados y cobrados por separado.

2.5.2.Reservaciones y cancelaciones

2.6.Depósito de maletas

El servicio de depósito de maletas implica la recepción, almacenamiento y entrega del equipaje o las cajas de bicicleta del cliente por el período acordado. El lugar de recepción y entrega de las maletas será la sede de Tingua Hidden Journeys o cualquier otro lugar previamente acordado. En caso de que el cliente solicite la recolección o entrega en una ciudad diferente, se aplicará un cargo adicional al servicio de depósito.

2.6.1.Exclusiones del servicio

El servicio incluye el depósito por un tiempo determinado de una pieza grande de equipaje. El depósito se realiza en bodegas de terceros, y Hidden Journeys se encarga del traslado del equipaje hacia la bodega y de regresarlo a su sede. El servicio no incluye seguros para situaciones fuera del control de Hidden Journeys, como incendios, terremotos u otros eventos que puedan ocasionar pérdida parcial o total del equipaje. En caso de que esto ocurra, Hidden Journeys no será responsable del valor ni de los objetos perdidos. El servicio no proporciona acceso 24/7 al equipaje, ya que la bodega utilizada cuenta con un horario de acceso específico. Hidden Journeys se compromete a tener el equipaje listo en el lugar de entrega acordado; sin embargo, si el cliente requiere su equipaje en un día u hora diferente, deberá cubrir los costos adicionales que se generen.

2.6.2.Reservaciones y cancelaciones

Para asegurar la reserva el cliente deberá pagar el 100% del servicio a través de los canales digitales dispuestos por Hidden Journeys. Este abono será reembolsable al 100% hasta tres días antes de tomar el servicio. Si el cliente debe cancelar su reserva después de este límite, y hasta 1 día antes, tendrá derecho a un reembolso del 75%. Si la cancelación se realiza el día del inicio del servicio no será reembolsable. El reembolso se hará a través del mismo canal por el que se realizó el pago.

2.7.Guías de viaje (Travel Booklet)

Se trata del envío de un itinerario (documento digital) elegido por el cliente. El itinerario incluye un documento digital en el que Tingua Hidden Journeys SAS recomienda actividades, lugares para hospedaje, links de reserva, lugares de comidas o formas de viajar (la cantidad de recomendaciones depende de cada destino). Sólo se enviará el itinerario una vez se haga el pago total del servicio.

2.7.1.Exclusiones del servicio

El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta. No incluye el costo de hotel, alimentación o cualquier actividad en el itinerario, ni la reservación de actividades o servicios en el mismo. No incluye seguro de viaje.

Reproducción Pública: Los contenidos en nuestras guías de viaje están destinados únicamente para el uso personal del cliente. Queda estrictamente prohibida la reproducción pública, distribución, venta, arrendamiento o cualquier otra forma de explotación comercial de nuestras guías de viaje y el contenido asociado sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

2.7.2.Reservaciones y cancelaciones

Una vez el documento haya sido enviado, no será posible cancelar el servicio. El cliente tiene derecho a una ronda de modificaciones sólo aplicable a las recomendaciones de hospedaje en caso de que no se acomoden a su presupuesto, y sólo si Tingua Hidden Journeys está en capacidad de recomendar alternativas de hospedaje. En ningún caso se podrán modificar los destinos cubiertos en el itinerario solicitado originalmente por el cliente.

2.8.Asistencia remota

La asistencia remota es un servicio proporcionado por Tingua Hidden Journeys SAS que establece un canal directo de comunicación entre el cliente y uno o más de sus colaboradores. Este servicio tiene como objetivo resolver dudas, brindar apoyo para la consecución de soluciones y dirigir al cliente durante su viaje cuando requiera asistencia.

2.8.1.Exclusiones del Servicio

El servicio de asistencia remota no cubre el pago de ningún servicio adicional que el cliente pueda requerir durante su viaje. En el caso de que Tingua Hidden Journeys SAS deba actuar como intermediario para el pago de algún servicio, este deberá ser facturado y abonado por el cliente posteriormente.

Además, es importante destacar que la asistencia remota no incluye seguro de viaje. Los clientes son responsables de obtener su propio seguro de viaje para cubrir cualquier eventualidad durante su desplazamiento.

La prestación de este servicio no hace a Tingua Hidden Journeys responsable de ningún daño, pérdida, lesión o situación adversa que pueda surgir durante el viaje, tanto para el cliente como para terceros. El cliente asume la total responsabilidad de sus acciones y decisiones durante el transcurso de su viaje.

2.8.2.Responsabilidad del Cliente

El cliente reconoce y acepta que la asistencia remota es un servicio de apoyo y orientación, y no exime al cliente de su responsabilidad personal durante el viaje. Tingua Hidden Journeys SAS y sus colaboradores no pueden garantizar la resolución de todos los problemas o situaciones que puedan surgir durante el viaje.

El cliente se compromete a utilizar el servicio de asistencia remota de manera ética y responsable, evitando solicitar ayuda para actividades ilegales o inmorales.

2.8.3.Limitación de Responsabilidad

Tingua Hidden Journeys SAS no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que pueda surgir como resultado del uso o la incapacidad de utilizar el servicio de asistencia remota.

2.9. Excursiones de senderismo

Este servicio implica la organización logística y el acompañamiento remoto al cliente en el cumplimiento de un itinerario diseñado por Hidden Journeys y un operador de senderismo local. Hidden Journeys se encarga de proponer al cliente las experiencias ofrecidas localmente, con los servicios incluidos y los precios que corresponden. El cliente puede agregar a su servicio el acompañamiento de un intérprete Español – Inglés en caso de que no haya guianza en inglés disponible a nivel local. De lo contrario, el cliente entiende que las personas con las que se encontrará en su destino sólo hablan español.

2.9.1.Reservas

2.9.2.Cancelaciones y cambios de fecha

En caso de incapacidad médica, el cliente podrá obtener un cupón por el 50% del valor de su reserva para otra salida con la presentación de la incapacidad otorgada por un médico.

Cuando la situación en el destino se conozca cuando ya se ha llegado allí (condiciones climáticas adversas extremas, situaciones de orden público, etc.) y el cliente deba devolverse, se reembolsarán los gastos reembolsables por parte de los proveedores del servicio y se coordinará con el cliente los servicios necesarios para su regreso (los cuales pueden implicar gastos adicionales). Las condiciones climáticas serán evaluadas por uno de los asesores de Tingua Hidden Journeys. La lluvia media o suave, por ejemplo, no se considerará motivo suficiente para cancelar un viaje.

2.9.3.Exclusiones del servicio

2.10.Audiotours

Los audiotours de Tingua Hidden Journeys ofrecen a nuestros clientes la oportunidad de explorar y disfrutar de experiencias turísticas enriquecedoras y autoguiadas. Nuestros audiotours están diseñados para proporcionar información detallada sobre destinos turísticos específicos, contada a través de narraciones de alta calidad y enriquecida con contenido multimedia.

2.10.1.Exclusiones del servicio

Aplicaciones de Terceros: Para la reproducción de nuestros audiotours, utilizamos aplicaciones de terceros como Voicemap. Los términos y condiciones de uso de estas aplicaciones son proporcionados y definidos por los propios desarrolladores de las aplicaciones. Por lo tanto, cualquier cuestión relacionada con la funcionalidad, la privacidad, la seguridad o el uso de estas aplicaciones debe regirse por los términos y condiciones de los respectivos proveedores de aplicaciones. No somos responsables de las políticas de terceros ni de las implicaciones de su uso.

Reproducción Pública: Los contenidos adquiridos a través de las aplicaciones de terceros y nuestros audiotours están destinados únicamente para el uso personal del cliente. Queda estrictamente prohibida la reproducción pública, distribución, venta, arrendamiento o cualquier otra forma de explotación comercial de nuestros audiotours y el contenido asociado sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

2.10.2.Reservaciones y cancelaciones

Las reservas de nuestros audiotours se realizan a través de las aplicaciones de terceros, como Voicemap. Los términos y condiciones de reserva, incluyendo la disponibilidad, los precios y los métodos de pago, son gestionados por dichas aplicaciones y están sujetos a sus políticas individuales.

Las políticas de cancelación se definen en las aplicaciones de terceros utilizadas para reservar nuestros audiotours. Los clientes deben revisar y seguir las políticas de cancelación proporcionadas por la aplicación correspondiente. No somos responsables de las políticas de cancelación de terceros, y cualquier reembolso o modificación de reservas debe gestionarse a través de la aplicación utilizada para la reserva.

Tingua Hidden Journeys se esfuerza por proporcionar audiotours de alta calidad y experiencias turísticas memorables. Sin embargo, debido a la utilización de aplicaciones de terceros, debemos apegarnos a las políticas y términos definidos por los desarrolladores de aplicaciones para garantizar una experiencia óptima para nuestros clientes.

2.11.Venta de souvenirs

Tingua Hidden Journeys se complace en ofrecer souvenirs inspirados en la riqueza natural y cultural de Colombia. Nuestros souvenirs son productos artesanales o con procesos industriales de alta calidad que reflejan la diversidad y belleza de este país. Los souvenirs pueden adquirirse a través de preventa o compra directa, y se acordará con el cliente una fecha de entrega del producto. A menos que se indique lo contrario, la entrega no incluye servicio de domicilio.

2.11.1.Exclusiones del servicio

Domicilio: A menos que se haya acordado previamente y se haya establecido de manera explícita, la entrega de los souvenirs no incluye el servicio de domicilio. Cualquier solicitud de entrega a domicilio debe ser coordinada y acordada con el cliente por separado, y estará sujeta a tarifas adicionales según la ubicación y el método de entrega.

Daños durante el transporte: Aunque nos esforzamos por garantizar que nuestros souvenirs sean entregados en perfectas condiciones, no nos hacemos responsables de los daños que puedan ocurrir durante el transporte. Recomendamos inspeccionar el producto en el momento de la entrega y notificar cualquier daño al mensajero o al servicio de mensajería utilizado. Nos comprometemos a ayudar en la medida de lo posible para resolver cualquier problema relacionado con la entrega, pero no asumimos responsabilidad por daños causados después de la entrega.

2.11.2.Reservaciones y cancelaciones

Preventa y Compra Directa: Los souvenirs pueden adquirirse a través de preventa o compra directa. En el caso de preventa, el cliente debe acordar con nosotros la fecha estimada de entrega. En la compra directa, la entrega se realizará en la fecha acordada con el cliente en el momento de la compra.

Cancelaciones: Las cancelaciones de pedidos de souvenirs deben notificarse con anticipación. Para las preventas, si se desea cancelar un pedido antes de la fecha de entrega acordada, el cliente debe comunicarse con nosotros para gestionar la cancelación y el reembolso, si corresponde. En el caso de compras directas, las cancelaciones deben realizarse dentro de un plazo razonable antes de la fecha de entrega programada.

2.11.3.Política de devoluciones

En Tingua Hidden Journeys, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los souvenirs que ofrecemos. Si, por alguna razón, no está satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones.

2.11.3.1.Condiciones para las Devoluciones

Los souvenirs deben estar en su estado original, sin signos evidentes de uso o daño.
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación proporcionados para solicitar la devolución y recibir instrucciones específicas.
El cliente será responsable de los costos de envío de retorno, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
En caso de que los souvenirs devueltos no cumplan con las condiciones mencionadas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar cargos de reposición.

2.11.3.2.Proceso de Devolución

Una vez que se aprueba la solicitud de devolución y recibimos el producto devuelto, procesaremos el reembolso o la sustitución, según la preferencia del cliente.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El plazo para el procesamiento de devoluciones puede variar y se comunicará al cliente en el momento de la aprobación de la devolución.

2.11.3.3.Productos Defectuosos o Errores en la Entrega

En caso de que el souvenir presente defectos de fabricación o se haya producido un error en la entrega, nos haremos responsables de los costos de envío de retorno y ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto, según la elección del cliente.

3.1.Salidas en grupo

Se trata de la organización de eventos que pueden ser en bicicleta, caminatas, actividades de aventura, recorridos culturales, entre otros, de uno o varios días. El destino, duración, precio y elementos incluidos en este servicio se especificarán en cada actividad. Este servicio siempre incluye una póliza de seguro de emergencia, cuya información se entregará al cliente con un día de anticipación a la fecha de la salida. También se especificará el nivel de dificultad de la salida, si bien el cliente es responsable de juzgar su capacidad frente a la distancia, elevación y características de esta.

3.1.1.Exclusiones del servicio

El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta. Aquellos servicios o elementos que no sean mencionados en lo que incluye la actividad serán exclusiones del servicio.

3.1.2.Reservaciones

El cliente deberá reservar su cupo a través de la página web de Tingua Hidden Journeys S.A.S. o el canal destinado para ello y realizar el pago correspondiente a través de la plataforma virtual de pagos utilizada por la empresa o el medio asignado. Sólo se confirmará la reservación de cupo una vez sea recibida una transacción aprobada.

3.1.3.Cancelaciones y cambios de fecha

El cliente podrá cancelar su participación con hasta 15 días de anticipación a la fecha de la salida. En este caso, se devolverá la totalidad del dinero menos la comisión de devolución cobrada por la plataforma de pago utilizada por la empresa. El cliente podrá ceder su cupo a otra persona hasta 2 días antes de la fecha de la salida. A partir de esta fecha, no se permiten cancelaciones o modificaciones en su reserva.

En caso de incapacidad médica, el cliente podrá obtener un cupón por el 50% del valor de su reserva para otra salida con la presentación de la incapacidad otorgada por un médico.

Cuando se conozca con anticipación una situación en el destino que no permitan realizar la salida, se informará a los clientes la nueva fecha programada y los plazos de cancelación se modificarán para esta nueva fecha. En caso de que al ser informado del cambio el cliente quiera cancelar su participación, tendrá una devolución total del valor de su reserva.

Cuando la situación en el destino se conozca cuando ya se ha llegado allí (condiciones climáticas adversas extremas, situaciones de orden público, etc.) y el grupo deba devolverse, el cliente podrá obtener un cupón por el 50% del valor de su reserva para otra salida. Las condiciones climáticas serán evaluadas por uno de los asesores de Tingua Hidden Journeys. La lluvia media o suave, por ejemplo, no se considerará motivo suficiente para cancelar un viaje.

Tingua Hidden Journeys podrá cancelar las salidas cuando no se vendan los cupos mínimos para realizarlas con 3 días de anterioridad a la fecha de realización. Cuando esto suceda, se informará a los clientes la nueva fecha programada y los plazos de cancelación se modificarán para esta nueva fecha. En caso de que al ser informado del cambio el cliente quiera cancelar su participación, tendrá una devolución total del valor de su reserva.

3.2.Otros servicios

Tingua Hidden Journeys SAS es una agencia de turismo, por lo que puede diseñar y ofrecer servicios y paquetes turísticos que serán publicados en su página web. Los términos de cada servicio o paquete serán informados al cliente al momento de realizar la cotización, en cualquier caso, para todas las cotizaciones aplican las condiciones generales de estos términos y condiciones.

4.Generalidades

4.1.Autorización de uso de datos

Los datos de los clientes de Hidden Journeys ingresan a una base de datos alojada en los servidores de sus proveedores tecnológicos. Se garantiza que la infraestructura, hardware y software utilizados son apropiados para almacenar y manejar de forma segura y confiable la información de quienes proporcionan sus datos personales. Los titulares de los datos pueden acceder a sus datos solicitándolos a través del correo info@hiddenjourneys.co.

La finalidad de la captura y la tenencia de datos personales es poder contactar a los clientes para proporcionarles la información que requieran sobre nuestra oferta. Hidden Journeys garantiza que no comercializará, venderá ni alquilará la información contenida en sus bases de datos personales y que no la transferirá a terceros con fines promocionales ni comerciales.

4.2.Información para Facturación, Seguros y Otros

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para el proceso de facturación y seguros, como nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y correo electrónico, entre otros que sean requeridos. El cliente autoriza la transmisión de estos datos a los proveedores de servicios como facturación electrónica, hoteles y aseguradoras, así como a las entidades gubernamentales que las requieran, como la Dirección de Impuestos y Aduanas DIAN y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

4.3.Seguros de Viaje

El cliente garantiza que cuenta con cobertura de salud para atender cualquier emergencia que pueda presentarse durante la prestación de los servicios de Hidden Journeys. El cliente deberá proporcionar los datos del seguro o servicio de salud con cobertura en Colombia. Hidden Journeys garantiza la prestación de asistencia remota en caso de presentarse cualquier emergencia en la prestación del servicio. En el caso de los paquetes, Tingua Hidden Journeys SAS incluye un seguro de viaje para cada cliente.

4.4.Medidas de Bioseguridad

Tingua Hidden Journeys SAS se compromete a informar al cliente sobre las medidas obligatorias de bioseguridad que apliquen a su viaje o servicio. Es responsabilidad del cliente cumplir con las medidas obligatorias y sugeridas para protegerse y proteger los sitios que visita de contagios por virus o bacterias.

4.5.Turismo Sostenible

Tingua Hidden Journeys está comprometido con el turismo sostenible. La empresa condena y rechaza expresamente la explotación sexual de menores. El cliente se compromete a aceptar la ley colombiana y a estar al tanto de las normas contra la explotación sexual de menores de edad, la explotación infantil, el tráfico ilícito de fauna y flora y el tráfico ilegal de bienes de interés cultural. Además, se invita al cliente a contribuir al cuidado de los destinos, al manejo adecuado de sus desechos, al cuidado de la naturaleza y al respeto por las comunidades visitadas.

4.6.Responsabilidad Civil y Limitaciones

El cliente es responsable de todos los daños que pueda ocasionar tanto a sí mismo como a terceros durante el periodo de prestación de los servicios. Hidden Journeys no se hace responsable de reclamaciones por accidentes, heridas, golpes o daños ocasionados a sí mismos y a terceras personas o a su propiedad, o por pérdidas de objetos ocasionados por cualquier razón fuera del control de Hidden Journeys.

Es responsabilidad del cliente respetar las normas de tráfico vigentes en Colombia.

El cliente está obligado a tener buen cuidado y tomar todas las precauciones necesarias para protegerse a sí mismo y a las bicicletas de daños, pérdida o robo. En caso de producirse cualquiera de las mencionadas situaciones durante el periodo del servicio, el cliente asumirá de manera inmediata la totalidad de los costos de reposición ocasionados a precio de mercado. Al final del periodo de alquiler, un representante de Hidden Journeys determinará las condiciones de entrega del material alquilado y valorará, en dado caso, las pérdidas o daños ocasionados.

4.7.Aceptación

La reserva está condicionada a que usted, el cliente, acepte nuestros términos. Al confirmar que desea tomar cualquiera de los servicios ofrecidos, usted expresa que ha leído, comprendido y aceptado los términos correspondientes. Si existe algún apartado que usted, el cliente, no entienda claramente, o si tiene alguna consulta sobre el alquiler de las bicicletas o sobre cualquier otro producto, póngase en contacto con nosotros.

Las especificaciones técnicas y accesorios se detallarán en las cotizaciones donde aplique, donde se entienden incluidos los presentes términos y condiciones.

En caso de divergencias sobre estos términos, las partes se someten expresamente a las normas de la jurisdicción colombiana.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. El cliente acepta revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier modificación.

Al hacer uso de los servicios de Tingua Hidden Journeys SAS, el cliente acepta plenamente los términos y condiciones aquí establecidos.

Última actualización: 19 de diciembre de 2023.